Min kund har ett problem med projektuppföljning

Just den här historien handlar om när jag jobbade mot ett stort konsultbolag som säljer projekt, med ett antal projektresurser och en projektledare. På det här bolaget hade företagsledningen bestämt att man skulle skicka ut en mailenkät till kunden när projektledaren stängde sitt projekt i projekthanteringssystemet för att se hur nöjd kunden var med projektet. Baserat på betygen delades det sedan ut en liten bonus till respektive projektledare.

 

Det fanns det inga krav på att man behövde stänga projekten i systemet. Någonsin. Det fanns heller ingen spärr på hur lång tid ett projekt kunde pågå, eller hur länge de kunde ligga passiva.

Gissa vilka projekt som stängdes och vilka enkätsvar vi kunde läsa in i datalagret?

Det uppstod helt enkelt en oönskad effekt då projektledarna aldrig stängde projekt där kunden inte var nöjd – detta för att ledningen inte hade tänkt igenom sin styrning fullt ut. När jag sedan byggde en dashboard och några rapporter som bland annat visade nyckeltalet “antal aktiva projekt” kom detta snabbt upp till ytan.

Hur tycker du att man borde byggt bonusmodellen för projektledarna?

 

OBS: Alla bolagsnamn, situationer och namn i berättelsen är ändrade för att inte
lämna ut några detaljer kring konsultuppdrag.